Level UP games - Atendimento Level DOWN

Semana passada conheci o game Maple Story, e fui na Level UP games para baixar o cliente. Registrei minha conta, tudo OK.
Até o momento em que fui baixar o cliente do game (747 mega).

Primeiro download... CORROMPIDO
Segundo download... CORROMPIDO

Só nisso já foram 1.5 giga de 2 downloads, tempo e energia perdidos. Ambos chegaram ao final com 100%, e mesmo assim vieram corrompidos.

Então recorri ao sistema de atendimento ao consumidor da Level UP, abri um ticket (código I85EG), e perguntei se ao baixar o jogo via torrent por servidor internacional eu poderia me conectar a Level UP usando o cliente global do Maple.

Em menos de 24 horas estava a resposta no meu email, já dando como caso resolvido (ticket solucionado), onde disseram o seguinte:

...

" Seu download não foi realizado com sucesso.
Sugerimos que você realize o download em horários alternativos.

Para solucionar este caso pedimos que realize o download do novo client através do link:

http://download.maplestory.com.br/FullMSSetup.exe

Caso tenha alguma duvida sobre como instalar o jogo, entre em contato conosco pelo telefone (0xx11) 5105-5829 de segunda a sexta das 15h00 as 21h00 e aos sábados das 14h00 as 20h00. "

... Fim do email


Só que:

1 - O download foi realizado com sucesso, atingindo os 100%, pego com o DAP. Download quebrado é diferente de corrompido.

2 - O que são horários alternativos? Sim, porque sou web-designer já há mais de 3 anos, e sempre baixei tudo em qualquer tipo de horário, inclusive clientes como o Lineage II que são mais de 2 giga ao longo do dia todo e jamais tive este tipo de problema.

A Level UP também não me explicou o que significa "horários alternativos", e muito menos quais eram eles.

Olhando pelo lado da conexão, o mais livre (ou "alternativo") seria pela madrugada, onde estamos livres do tráfego diário, mas temos milhares de usuários realizando downloads e jogando online. A coisa melhora em si das 2 as 7 da manhã, que é quando os brasileiros estão dormindo.

Logicamente não se pode esperar que você deixe seu computador ligado em um horário tão inconveniente, ou espere para iniciar tais downloads nesta curta janela, até que se inicie o horário de pico novamente.

Downloads são para serem baixados 24 horas, independente de muito ou pouco tráfego.

Todos nós usamos todo tipo de operações na internet, e o fato de estar com alta ou baixa velocidade não invalida ou corrompe o download, mas simplesmente dita que ele vai chegar mais cedo ou tarde, e apenas isso.

3 - Sugeriram que eu baixasse o cliente daquele link que está acima, sendo que não existe outro link para esse arquivo, e se eu já baixei antes, só pode ter sido por aquele mesmo.

4 - Me deram um telefone e email para resolver problemas de instalação. Mas como eu poderia ter problemas de instalação quando os 2 clientes baixados estavam inúteis?

5 - Minha pergunta INICIAL foi sobre se poderia baixar o cliente de um torrent internacional, e usar um patch para me conectar ao servidor da Level UP, o que eles simplesmente esqueceram de responder.


Completamente insatisfeito com a resposta, e chateado por ter perdido 2 dias baixando esse jogo duas vezes, mandei outro ticket (código G3WO4), que passados 2 dias ainda está sem resposta.

Falei que com todo respeito que devo a eles, aquela resposta tinha sido constrangedora e insuficiente, e que gostaria de poder usar o game no servidor deles.

Citei também que o site global do Maple Story fornece 3 opcões de download (iniciante, full, e full compactado), onde a última opção é um arquivo auto-extract em formato RAR, dividido em 20 partes de 50 mega cada. Ou seja, mesmo que alguma dessas 20 partes tenha sido corrompida, você é alertado no momento da descompactação, e então bastaria baixar novamente aquela única parte que deu defeito.

Já na Level UP não. Deixe baixando e cruze os dedos. Esqueça a exatidão de décadas de informática e apele para o sobrenatural, para a sorte mesmo!

Curioso é que em foruns na internet é cheio de gente dizendo que pegou cliente corrompido lá da Level UP. E alguns até tentam explicar como fazer uma série de gambiarras para descompactar ou extrair arquivo A ou B dos arquivos que chegam corrompidos.

Um menino até disse "baixei 3 clientes corrompidos do Maple Story".


Foi aí que encontrei um forum onde um cara tinha fuçado nos arquivos do log, e descoberto o ftp de onde o cliente do Maple Story vem:

ftp://autopatch.maplestory.com.br/MapleStory/

Então eu colei esse endereço no meu DAP e mandei ver. Não sei se por coincidência, ou por estar usando o protocolo FTP ao invés do HTTP, consegui baixar o cliente sem corrupções.

Instalei e para minha surpresa... funcionou!



Se você olhar no ftp, vai ver uma pasta "manualpatch", e possivelmente dê certo meter o patch na versão do cliente global do Maple Story (so palpite - não testei isso ainda).

Uma coisa a se observar é que o cliente brasileiro tem 747 mega, já o global tem 992 mega. Pode ser que essa diferença de 245 mega (grande heim...) possa ser de linguagens de outros países, mas é só palpite meu.

Pensei até em mandar um ticket novo perguntando isso, mas deixa primeiro eles responderem o que está em aberto.

Outro detalhe que sequer falaram foi que existe uma proteção global que impede os brasileiros de se conectarem a qualquer outro server oficial do Maple.

Porém isso não é culpa da Level UP, mas sim um protecionismo da Nexon (desenvolvedora do jogo) para fazer com que o investimento da Level UP em manter e fornecer o jogo seja compensado. Pois como é baseado em micro-transações (cash items), eles não lucrariam se você se conectasse a um servidor internacional e gastasse seu dinheiro lá fora, quando você deveria estar fazendo isso na versão Brasil do Maple.

Todos sabemos que é muito custoso oferecer um jogo desses de graça, então tem que haver algum protecionismo mesmo, ou então não haveria interesse de ninguém em traduzir, fornecer e dar suporte ao jogo de graça para você. Resumindo, a prática deste protecionismo não é crime e nem está errado!


Mas novamente o atendente sequer mencionou isso, constatando assim o que todos já sabemos... Que o Brasil hoje tem um dos PIORES serviços de atendimento ao consumidor do mundo.

Tá certo que eu não queria mais baixar o cliente brasileiro (por motivos óbvios), mas o meu interesse foi em contatá-los a fim de jogar um patch no cliente global para poder com isso me conectar ao servidor da Level UP. Ou seja, o dinheiro que eu gastaria seria aqui mesmo com eles, consequentemente era de interesse deles de me dar uma solução para isso.

Com isto, além de pagarmos contas altas de internet e telefone, energia e demais, ainda somos obrigados a viver nesse mar de incompetência que reina no país.

Saiba que outra vez abri um ticket na Konami internacional, e ele só foi fechado após um vai e vem de 7 emails entre eu e o meu atendente, onde ele respondeu a todos os mails (SEM USAR a "receita de bolo" que a Level UP usou comigo), fazendo de tudo ao alcance para me orientar, e ao fim do processo saí satisfeito com o eficiente atendimento da Konami, mostrando assim ela ser o que sempre foi no mundo dos games, uma empresa séria que leva a sério o consumidor.

Lamentável ainda termos que passar por isso, e pensar nos usuários leigos que penam para conseguir coisas que deveriam ser simples.

O que você pode fazer? O mesmo que eu aqui. Proteste com imparcialidade, livre de preconceitos.

Aqui apenas relatei um ocorrido real, sem inventar nada do que foi escrito. Para quem quiser eu dou o forward dos tickets que tenho no meu email, comprovando tudo.

Estou chateado com a má qualidade do atendimento ao consumidor prestado por eles, mas não me impede de estar lá jogando. Afinal de contas só temos essa opção em termos de server oficial.

E o intúito deste post foi também o de instruir você ao mostrar a solução que achei de fazer o download via ftp com o DAP.

Qualquer resolução extra postarei aqui em updates. Mas até que isto aconteça...


UPDATE: Após 3 dias responderam ao último ticket, pedindo que eu informasse meu telefone para contato pessoal.

Mas se por um lado houve boa vontade, por outro eles já deveriam saber que eu sou cadastrado lá, ou poderiam ter pelo menos checado isso, pois lá tem meu telefone no cadastro. Ou seja, outra falha no desenho do sistema interno da Level UP.

Respondi agradecendo e perguntando se haveriam mudanças para facilitar nossa vida e diminuir a chateação de downloads corrompidos, mas para isso tive de ir ao site e novamente abrir outro ticket somente para informar isso, pois o sistema deles não recebe respostas por email, e o ticket é fechado por eles mesmos, quando deveria ser por nós, já que nós é que sabemos quando a dúvida foi ou não resolvida. Sem contar que não existe la a famosa enquete: "o atendimento foi satisfatório: sim ou não?"

É pessoal, ainda falta bastante para eles. Desde um redesenho do sistema interno, até uma repaginada no site, que funcionalmente falando, falha no design (observem como a referência visual dos links "minha conta" e "novo por aqui" está disfarçada e mais se parece com um pedaço do design do que um link em si.

Mas pelo menos mostraram boa vontade, o que é já um começo...


Até a próxima. Leve o ticket e passe no caixa...